फ्लाइट कैंसिलेशन की दिक्कतों में उलझी विस्तारा (Vistara) एयरलाइंस के CEO, विनोद कनन (Vinod Kannan) ने कंपनी के कर्मचारियों को एक पत्र लिखा है. इस पत्र में कर्मचारियों को मौजूदा ऑपरेशंस को सुचारू रूप से चलाने और आगे की बेहतर प्लानिंग करने के लिए उठाए गए कदमों की जानकारी दी गई है. साथ ही कंपनी के CEO ने कर्मचारियों को ये भरोसा भी दिलाया है कि कंपनी का बुरा दौर बीत चुका है और अब वो मई और इससे आगे की तैयारियों में जुटे हैं.
कर्मचारियों को लिखे लेटर में विनोद कनन ने कहा, 'इस वित्त वर्ष की एक चैलेंजिंग शुरुआत हुई है. जैसा कि सभी जानते हैं हमने 31 मार्च से 2 अप्रैल तक कई ऑपरेशनल परेशानियां झेलीं. हमारे ग्राहकों द्वारा महसूस की गई चिंता और हताशा को हम सभी महसूस कर पा रहे थे जब हम अपने चहेते ब्रांड को लेकर कई जगहों से निगेटिव कमेंट्री सुन रहे थे'.
विनोद कनन ने आगे लिखा, 'मैं आपको भरोसा दिलाता हूं कि हमारा बुरा दौर बीत चुका है और हम अपने ऑपरेशंस को स्थिर कर चुके हैं. 9 अप्रैल के आंकड़ों को देखें तो हमारी ऑन-टाइम परफॉर्मेंस (OTP) 89% तक पहुंच गई है जो भारतीय एयरलाइंस में दूसरे नंबर पर है.
कंपनी के CEO ने पायलटों, फ्रंटलाइन स्टाफ और कस्टमर सर्विस में लगी टीमों का शुक्रिया अदा किया और आगे की योजनाएं भी बताईं. उन्होंने लिखा कि फिलहाल हम 25-30 फ्लाइट्स/दिन के स्तरों पर आ चुके हैं. ऑपरेशंस में और स्थिरता लाने के लिए जरूरी टीमों के साथ काम जारी है. इस वक्त कंपनी मई और उसके आगे के महीनों के लिए प्लानिंग करने में लगी है. हमने कस्टमर्स से बातचीत कर के उन्हें हर्जाना देने की पेशकश भी की है.
लेटर के अंत में विस्तार के टॉप एग्जीक्यूटिव ने बताया कि हमारी समूह मुश्किलों से निकलकर पहले से कहीं मजबूत बन जाने के लिए जाना जाता है और 9 अप्रैल 2024 के आंकड़ों को देखें तो हमारा कस्टमर नेट प्रोमोटर स्कोर (NPS) 59 तक पहुंच गया है जो इस मुश्किल दौर के पहले के समय से भी ज्यादा है.
आपको बता दें कि विस्तारा एयरलांइस के कई पायलटों की अचानक छुट्टी पर चले जाने से कई फ्लाइट्स कैंसिल हुईं थी तो वहीं कई उड़ानों को रीशेड्यूल करना पड़ा था. इन दिक्कतों की वजह से विस्तारा को ग्राहकों की भारी नाराजगी का सामना करना पड़ा था.