विस्तारा की फ्लाइट्स कैंसिल होने का मामला अब सरकार तक पहुंच गया है. सिविल एविएशन रेगुलेटर DGCA ने विस्तारा को लेकर कुछ आदेश जारी किए हैं. DGCA ने अपने आदेश में बताया है कि वो मामले पर नजर बनाकर रख रहे हैं, यात्रियों को कम से कम असुविधा हो, इसे लेकर वो काम कर रहे हैं.
DGCA का विस्तारा को आदेश
DGCA ने विस्तारा एयरलाइंस को आदेश दिया है कि रोजाना आधार पर ये बताए कि कितनी फ्लाइट्स कैंसिल हुईं हैं और कितनी फ्लाइट्स देरी से उड़ रही हैं. रेगुलेटर ने एयरलाइन को ये भी सुनिश्चित करने के लिए कहा है कि CAR सेक्शन-3, सीरीज एम, भाग-IV के प्रावधानों के तहत जो भी सुविधाएं एयरलाइंस की ओर से यात्रियों को दी जाती हैं, फ्लाइट्स कैंसिल होने या बोर्डिंग से इनकार करने के केस में, या फ्लाइट में देरी होने पर दी जाएं.
यात्रियों को ऐसी स्थिति में फ्लाइट को लेकर एडवांस में जानकारी दी जाए, अगर वो किसी रिफंड या मुआवजे के हकदार हैं तो वो भी दिया जाए.
विमानन मंत्री ज्योतिरादित्य सिंधिया ने भी विस्तारा फ्लाइट्स के कैंसिलेशन और देरी के कारणों पर जानकारी मांगी है.
आज भी दिल्ली, मुंबई, बैंगलुरू से कई उड़ानें रद्द
विस्तारा एयरलाइंस पायलट्स की कमी से जूझ रही है, जिसकी वजह से आज यानी मंगलवार को मुंबई से उड़ान भरने वाली 15 फ्लाइट्स, दिल्ली से 12 और 11 फ्लाइट्स बैंगलुरू से कैंसिल कर दी गई हैं. सोमवार को विस्तारा की 50 से ज्यादा फ्लाइट्स कैंसिल कर दी गईं थी जबकि 160 से ज्यादा फ्लाइट्स कई घंटे की देरी से उड़ीं. जिसकी वजह से विस्तारा को यात्रियों का गुस्सा भी झेलना पड़ा.
NDTV से बात करते हुए यात्रियों ने बताया कि फ्लाइट्स के कैंसिल होने की उन्हें पहले से कोई जानकारी नहीं दी गई. घंटों इंतजार के बाद बोर्डिंग से ठीक पहले उन्हें बताया गया कि उनकी फ्लाइट को कैंसिल कर दिया गया है. उन्होंने विस्तारा पर यात्रियों के परेशान करने का आरोप लगाया.
विस्तारा की सफाई
विस्तारा के प्रवक्ता ने कहा, 'हम इस बात की पुष्टि करते हैं कि बीते कुछ दिन से ऑपरेशनल कारणों के चलते कई फ्लाइट्स का कैंसिलेशन हुआ और कस्टमर्स को फ्लाइट में देरी की परेशानी का सामना करना पड़ रहा है'. एयरलाइन ने यह भी कहा है कि कंपनी ने अपने नेटवर्क में पर्याप्त कनेक्टिविटी सुनिश्चित करने के लिए अपनी संचालित उड़ानों की संख्या को अस्थायी रूप से कम करने का फैसला लिया है. हम ये स्वीकार करते हैं और हमारे ग्राहकों को इससे असुविधा हुई है और इसे लेकर हम चिंतित हैं. हमारी टीमें ग्राहकों की असुविधा को कम करने की दिशा में काम कर रही हैं.
हम ईमानदारी से माफी मांगते हैं: विस्तारा
विस्तारा ने कहा "हमने जहां भी संभव हो, उड़ानों को इकट्ठा करने या ज्यादा से ज्यादा संख्या में यात्रियों को एडजस्ट करने के लिए चुनिंदा घरेलू रूट्स पर अपने B787-9 ड्रीमलाइनर और A321neo जैसे बड़े विमानों को भी तैनात किया है.
इसके अलावा, हम प्रभावित ग्राहकों को दूसरी उड़ानों का भी विकल्प दे रहे हैं या रिफंड की पेशकश कर रहे हैं. एक बार फिर, हम समझते हैं कि इन व्यवधानों के कारण हमारे यात्रियों को भारी असुविधा हुई है, और हम इसके लिए उनसे ईमानदारी से माफी मांगते हैं.
हम हालात को बेहतर करने की दिशा में काम कर रहे हैं और जल्द ही अपनी नियमित क्षमता का संचालन फिर से शुरू करेंगे.